Politique d’expédition

Livraison

Combien coûte la livraison ?

Nous appliquons un tarif fixe de 11,99 $ CAD pour la livraison, qui sera converti dans votre devise pour presque tous les produits. Vous verrez le prix exact lors du paiement et surveillez les offres spéciales pour la livraison gratuite au-delà d’un certain montant.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

En général, il faut 1 à 2 jours pour traiter une commande, après quoi elle est expédiée. Le délai de livraison dépend de votre emplacement, mais il peut être estimé entre 3 et 9 jours.

Ma commande devrait être arrivée, mais je ne l’ai toujours pas reçue. Que dois-je faire ?

Avant de nous contacter, merci de bien vouloir faire les vérifications suivantes :

• Vérifiez votre e-mail de confirmation d’expédition pour voir s’il n’y a pas d’erreurs dans l’adresse de livraison.
• Demandez à votre bureau de poste local s’ils ont votre colis.
• Passez chez vos voisins au cas où le livreur aurait laissé le colis chez eux.

Si l’adresse de livraison était correcte et que le colis n’a pas été laissé à la poste ou chez vos voisins, contactez-nous à support@jujubeschocolats.com avec votre numéro de commande.
Si vous avez trouvé une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer une nouvelle commande, mais les frais d’expédition seront à votre charge.

Commandes

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un lien de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez des questions concernant votre suivi ou votre expédition, contactez-nous à support@jujubeschocolats.com.

J’ai reçu un produit incorrect/endommagé, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé. Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez nous envoyer un e-mail à support@jujubeschocolats.com dans un délai d’une semaine avec des photos du produit endommagé, votre numéro de commande et tous les détails que vous pourriez avoir concernant votre commande. Nous vous répondrons avec une solution dès que possible !